PERGUNTAS FREQUENTES
É seguro colocar dados no cadastro e pagamento?
Os dados fornecidos em nosso site são criptografados, não se preocupe! Lá na barra de endereço, você pode visualizar um cadeado que significa que o site é seguro. Mas caso você ainda se sinta receosa(o) para colocar os dados do cartão, é possível contratar uma faxina avulsa por boleto bancário. No entanto é preciso agendar pelo nosso WhatsApp (11) 96302-8949 e nos enviar o comprovante assim que fizer o pagamento.
Quanto recebe nossos colaboradores?
Entendemos sua preocupação com a remuneração e bem-estar dos profissionais e saiba que essa é uma de nossas preocupações também. Os profissionais que prestam serviços por meio da nossa plataforma são autônomos e nós os incentivamos que se formalizem como MicroEmpreendedor Individual para garantir-lhes benefícios como aposentadoria e auxílio doença. Nossos parceiros muitas vezes vêm do mercado informal, uma parcela deles cobravam por preços ínfimos para não ficar sem trabalhar e como na Sua Casa Limpa as diárias são cobradas por horas de serviço, os profissionais conseguem otimizar sua agenda e não é incomum recebermos relatos de prestadores que dobraram sua renda e hoje possuem a semana cheia. Quanto a remuneração, os profissionais tem acesso ao valor que receberá pela diária e as horas de serviço que trabalharão - caso escolham aceitar essa diária. Nós detemos apenas cerca de 10% do valor pago pela diária. Essa cobrança existe para cobrirmos os custos com marketing, tecnologia e operação. Além disso, como disponibilizamos o pagamento via cartão de crédito, os bancos cobram um percentual de cada transação realizada. Esperamos termos esclarecido o assunto com você, e caso você tenha mais alguma dúvida, estaremos à disposição.
Quero ser um colaborador.
Primeiro você deve cadastrar-se aqui em nosso formulário (link abaixo): https://www.suacasalimpa.com/trabalhe-conosco e depois nossa equipe de credenciamento cuidará do resto do processo.
Tenho animal de estimação, o que faço?
No seu agendamento você relatou que tem animais de estimação, certo? Se puder acompanhar a faxina ou deixá-los em um local seguro durante o serviço, pois alguns animais ficam ariscos com a presença de estranhos e assim você consegue também orientar o profissional sobre as questões da faxina. Se eles forem dóceis e não tiver problema algum com estranhos pode deixá-los soltos mesmo, sem problema. Nossos profissionais adoram animais.
Como é feito o agendamento?
O agendamento é o mais simples e rápido possível. Siga os passos abaixo:
As profissionais são responsáveis e honestas?
Entendemos e compartilhamos de sua preocupação. Por isso, nós solicitamos referências às pessoas que se candidatam para ser nossas parceiras e também verificamos documentos como RG, CPF, comprovante de residência e antecedentes criminais. Nós acompanhamos de perto o desempenho do profissional nas diárias. Os profissionais também podem ser avaliados após cada serviço, então dessa forma nós mantemos conosco apenas os diaristas que mantém o trabalho com qualidade.
O tempo é suficiente?
Quais regiões atendemos?
Nós levamos produtos de limpeza?
O que nossos profissionais não fazem?
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Limpar lustres de cristal ou ventiladores de teto. -
Tirar tinta do chão. -
Limpar animais de estimação ou a sujeira gerada por estes. -
Movimentar itens pesados. -
Limpeza externa de janelas. -
Limpar teto ou superfícies fora do alcance. -
Limpar paredes manchadas. -
Limpeza de manchas profundas e sujeiras pesadas. -
Retirada de mofo de paredes e teto. -
Limpeza de decks de madeira, piscinas etc.
Qual o nome do profissional que virá em minha casa?
Posso cancelar minha faxina que está agendada?
Sim, você pode cancelar qualquer agendamento até 24hrs antes do horário de início da visita, sem custo algum. No entanto, há uma taxa de R$8,00 para cancelamentos feitos com menos de 6 horas de antecedência, que faz parte da política de cancelamento agendamentos da Sua Casa Limpa. Esse valor é referente ao transporte do profissional, a empresa não ficará com nenhuma parcela do valor.
Sobre eventuais danos
Sobre nós
Posso contratar pelo Telefone ou WhatsApp?
Pode sim. Mas o agendamento pelo site ou aplicativo é extremamente recomendável, pelo site você já escolhe o meio de pagamento e tem a confirmação da faxina em seu e-mail. Mas se tiver dificuldade em acesso a internet você poderá fazer o agendamento pelo WhatsApp (11) 96302-8949, feito isso, nossa equipe de atendimento te auxiliará no processo de contratação.
O horário de atendimento por telefone é de segunda a segunda, das 7 às 18 horas, pelo número (11) 96302-8949. Lembrando que o atendimento preferencial é por WhatsApp.
Como são avaliadas nossas profissionais?
Após o serviço realizado nós enviaremos para seu e-mail um formulário bem simples e rápido de como foi o serviço, nele você avaliará também nossa profissional. A avaliação das profissionais credenciadas na Sua Casa Limpa é imprescindível para que possamos manter e aprimorar a qualidade de nossa operação.
Nossa equipe analisa cada uma dessas avaliações atentamente. Com isso, podemos valorizar as profissionais que se destacam positivamente e também identificar e ajudar a corrigir aspectos que precisam ser melhorados junto às profissionais que recebam, eventualmente, uma avaliação negativa.
Como é feito o estorno em caso de cancelamento?
Quando um serviço é cancelado, a cobrança é suspensa e o valor é devolvido ao cliente. O procedimento depende do meio de pagamento utilizado. Para pagamentos por cartão de crédito, a cobrança pode ser suspensa ou ter o valor estornado diretamente por meio da operadora de cartão, observadas as regras da Política de Cancelamento.