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PERGUNTAS FREQUENTES

É seguro colocar dados no cadastro e pagamento?


Os dados fornecidos em nosso site são criptografados, não se preocupe! Lá na barra de endereço, você pode visualizar um cadeado que significa que o site é seguro. Mas caso você ainda se sinta receosa(o) para colocar os dados do cartão, é possível contratar uma faxina avulsa por boleto bancário. No entanto é preciso agendar pelo nosso WhatsApp (11) 96302-8949 e nos enviar o comprovante assim que fizer o pagamento.




Quanto recebe nossos colaboradores?


Entendemos sua preocupação com a remuneração e bem-estar dos profissionais e saiba que essa é uma de nossas preocupações também. Os profissionais que prestam serviços por meio da nossa plataforma são autônomos e nós os incentivamos que se formalizem como MicroEmpreendedor Individual para garantir-lhes benefícios como aposentadoria e auxílio doença. Nossos parceiros muitas vezes vêm do mercado informal, uma parcela deles cobravam por preços ínfimos para não ficar sem trabalhar e como na Sua Casa Limpa as diárias são cobradas por horas de serviço, os profissionais conseguem otimizar sua agenda e não é incomum recebermos relatos de prestadores que dobraram sua renda e hoje possuem a semana cheia. Quanto a remuneração, os profissionais tem acesso ao valor que receberá pela diária e as horas de serviço que trabalharão - caso escolham aceitar essa diária. Nós detemos apenas cerca de 30% do valor pago pela diária. Essa cobrança existe para cobrirmos os custos com marketing, tecnologia e operação. Além disso, como disponibilizamos o pagamento via cartão de crédito, os bancos cobram um percentual de cada transação realizada. Esperamos termos esclarecido o assunto com você, e caso você tenha mais alguma dúvida, estaremos à disposição.




Quero ser um colaborador.


Primeiro você deve cadastrar-se aqui em nosso formulário (link abaixo): https://www.suacasalimpa.com/trabalhe-conosco e depois nossa equipe de credenciamento cuidará do resto do processo.




Tenho animal de estimação, o que faço?


No seu agendamento você relatou que tem animais de estimação, certo? Se puder acompanhar a faxina ou deixá-los em um local seguro durante o serviço, pois alguns animais ficam ariscos com a presença de estranhos e assim você consegue também orientar o profissional sobre as questões da faxina. Se eles forem dóceis e não tiver problema algum com estranhos pode deixá-los soltos mesmo, sem problema. Nossos profissionais adoram animais.




Como é feito o agendamento?


O agendamento é o mais simples e rápido possível. Siga os passos abaixo: 1 - Clique no botão "Agende aqui" em nossa página inicial. 2 - Escolha dia e horário. 3 - Preencha o formulário cuidadosamente, qualquer erro no número do imóvel ou apartamento pode dificultar a chegada do profissional. 4 - Escolhe o método de pagamento e pronto! Sua faxina está agendada Após isso você receberá um e-mail de agradecimento com informações adicionais e até doze horas antes outro e-mail com as credenciais da profissional. Assim que sua faxina terminar você receberá o último e-mail, de feedback, para nos avaliar.




As profissionais são responsáveis e honestas?


Entendemos e compartilhamos de sua preocupação. Por isso, nós solicitamos referências às pessoas que se candidatam para ser nossas parceiras e também verificamos documentos como RG, CPF, comprovante de residência e antecedentes criminais. Nós acompanhamos de perto o desempenho do profissional nas diárias. Os profissionais também podem ser avaliados após cada serviço, então dessa forma nós mantemos conosco apenas os diaristas que mantém o trabalho com qualidade.




O tempo é suficiente?


Sim, conseguimos fazer a faxina em todo o espaço residencial nesse período. No entanto, se o cliente achar que a profissional não dará conta de limpar tudo no tempo sugerimos a cliente, quando a profissional chegar à sua casa, já indique os cômodos que ela quer prioridade ou que tem preferência. No caso de apartamentos/casas ou escritórios muito grandes sugerimos sempre a contratação do serviço de limpeza em equipe, onde alocamos de 2 a 3 profissionais para o serviço.




Quais regiões atendemos?


Nossos colaboradores atendem todas as regiões da cidade de São Paulo próximas as estações de transporte das empresas: Companhia do Metropolitano de São Paulo (METRÔ), ViaQuatro (Linha 4-Amarela), Companhia Paulista de Trêns Metropolitanos (CPTM) e terminais de ônibus do município de São Paulo (SPTRANS). Outras regiões devem ser consultadas com antecedência atráves de nosso atendimento ao cliente via e-mail contato@suacasalimpa.com ou WhatsApp (11) 96302-8949. Atendemos também residências próximas de estações de ônibus nas Zonas Central, Norte, Oeste e Sul de São Paulo. Eventuais atrasos de até 30 minutos devem ser considerados, devido ao trânsito da cidade. Aos domingos e feriados esse prazo deve ser aumentado em 10 minutos devido au número reduzido da frota de ônibus. Deverá ser pago ao profissional o valor de R$8,60 no dia do serviço, referente ao trasnporte de ida e volta. As tarifas do Metrô, dos trêns da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) e de ônibus na capital paulista são atualmente (Janeiro de 2019) R$4,30.




Nós levamos produtos de limpeza?


Usamos os produtos de limpeza disponibilizados pelo próprio morador do apartamento/casa ou escritório. No entanto, podemos levar nossos próprios produtos desde que previamente solicitados. Utilizamos produtos de limpeza básicos e eles são levados de volta pelo profissional após o uso dos mesmos. E importante ressaltar que cobramos um adicional de R$ 15,00 para levarmos nossos produtos. E, dependendo de condições de disponibilidade, podemos levar um aspirador de pó profissional. No caso do serviço de passadoria nós levamos um ferro de passar high-tech (que não precisa ter sua temperatura regulada e que pode passar qualquer tipo de tecido sem problema em queimá-lo).




O que nossos profissionais não fazem?


Existem algumas tarefas que nossos profissionais são instruídos a não fazer para sua própria segurança, isso varia de acordo com o bom senso de ambas as partes. Limpar geladeira e armários podemos que seja solicitado antecipadamente, poderá haver taxa adicional de serviço nesses dois últimos casos. Por isso pedimos que seja solicitado com antecedência para que seja combinado com o profissional.

  • Limpar lustres de cristal ou ventiladores de teto.
  • Tirar tinta do chão.
  • Limpar animais de estimação ou a sujeira gerada por estes.
  • Movimentar itens pesados.
  • Limpeza externa de janelas.
  • Limpar teto ou superfícies fora do alcance.
  • Limpar paredes manchadas.
  • Limpeza de manchas profundas e sujeiras pesadas.
  • Retirada de mofo de paredes e teto.
  • Limpeza de decks de madeira, piscinas etc.




Qual o nome do profissional que virá em minha casa?


Todos os profissionais que utilizam nossa plataforma possuem ampla experiência no segmento de limpeza residencial. Para seu maior conforto e segurança, até 12 horas antes do serviço, você receberá um e-mail com o nome e o RG do profissional que irá te atender. Nosso SAC por WhatsApp estará disponível 24 horas, inclusive nos feriados para prestar qualquer esclarecimentos.




Posso cancelar minha faxina que está agendada?


Sim, você pode cancelar qualquer agendamento até 24hrs antes do horário de início da visita, sem custo algum. No entanto, há uma taxa de R$8,00 para cancelamentos feitos com menos de 6 horas de antecedência, que faz parte da política de cancelamento agendamentos da Sua Casa Limpa. Esse valor é referente ao transporte do profissional, a empresa não ficará com nenhuma parcela do valor. Cancelamentos podem ser feitos por e-mail, para o endereço contato@suacasalimpa.com ou através de nosso SAC no WhatsApp (11) 96302-8949, informe seu nome, e-mail e endereço. Caso o cliente já tenha feito o pagamento o valor será estornado integralmente, dentro das condições acima.




Sobre eventuais danos


Infelizmente, acidentes acontecem. E se por um acaso, algo foi danificado por um de nossos profissionais parceiros durante a diária, nós solicitamos que o dano seja reportado em no máximo 24 horas após a finalização do serviço para que possamos tomar providências de mediação junto ao profissional. Ainda assim, não podemos garantir o ressarcimento de qualquer valor, uma vez que não somos responsáveis pelo dano causado. Lembramos que em qualquer caso, será necessária a apresentação de Notas Fiscais, fotos, dos objetos em questão para que possamos analisar o caso.




Sobre nós


A Sua Casa Limpa é uma plataforma on-line que conecta profissionais de limpeza a clientes que precisam de seus serviços. Todos os parceiros que utilizam a nossa plataforma são profissionais autônomos sem nenhum vínculo empregatício com a Sua Casa Limpa.




Posso contratar pelo Telefone ou WhatsApp?


Pode sim. Mas o agendamento pelo site ou aplicativo é extremamente recomendável, pelo site você já escolhe o meio de pagamento e tem a confirmação da faxina em seu e-mail. Mas se tiver dificuldade em acesso a internet você poderá fazer o agendamento pelo WhatsApp (11) 96302-8949, feito isso, nossa equipe de atendimento te auxiliará no processo de contratação.

O horário de atendimento por telefone é de segunda a segunda, das 7 às 18 horas, pelo número (11) 96302-8949. Lembrando que o atendimento preferencial é por WhatsApp.




Como são avaliadas nossas profissionais?


Após o serviço realizado nós enviaremos para seu e-mail um formulário bem simples e rápido de como foi o serviço, nele você avaliará também nossa profissional. A avaliação das profissionais credenciadas na Sua Casa Limpa é imprescindível para que possamos manter e aprimorar a qualidade de nossa operação.

Nossa equipe analisa cada uma dessas avaliações atentamente. Com isso, podemos valorizar as profissionais que se destacam positivamente e também identificar e ajudar a corrigir aspectos que precisam ser melhorados junto às profissionais que recebam, eventualmente, uma avaliação negativa.




Como é feito o estorno em caso de cancelamento?


Quando um serviço é cancelado, a cobrança é suspensa e o valor é devolvido ao cliente. O procedimento depende do meio de pagamento utilizado. Para pagamentos por cartão de crédito, a cobrança pode ser suspensa ou ter o valor estornado diretamente por meio da operadora de cartão, observadas as regras da Política de Cancelamento.





Faxina em São Paulo , Jardins , Bela Vista

A Sua Casa Limpa é uma empresa que usa tecnologia e design para simplificar a contratação de profissionais de limpeza. Ligando os melhores profissionais da área ao cliente. Nossa área de atuação é a cidade de São Paulo.

®Sua Casa Limpa Intermediacoes e Portal de Internet LTDA.

Avenida Paulista, 1374, WeWork 11º andar sala 11B106DD

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